Zonas, tiempos y tarifas
Los tiempos cuentan desde que el pago queda validado, no desde que haces el pedido. Con Bold es al instante; con transferencia, cuando Tatiana revisa el comprobante.
| Zona | Cómo llega | Tiempo | Tarifa |
|---|---|---|---|
| Bogotá | Mensajería en bicicleta | 1 a 3 días hábiles posterior a la validación del pago | $15.000 |
| Resto de Colombia | Envía, con número de guía | 2 a 4 días hábiles | $30.000 |
| Recoges en punto | Coordinamos lugar por WhatsApp | Cuando te sirva | Sin costo |
| Fuera de Colombia | Se cuadra con Tatiana por WhatsApp | Según destino | A convenir |
Qué pasa si llega mal
Si la caja llega golpeada, abierta o con un producto distinto al que pediste, escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días siguientes con una foto. Reponemos el producto sin costo y sin que tengas que devolver nada.
Si el paquete se pierde en el camino, la transportadora nos responde a nosotros, no a ti: te enviamos uno nuevo y el reclamo lo hacemos nosotros.
Cambios
Los kits y las infusiones sin abrir se pueden cambiar por otro producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El envío del cambio corre por cuenta de quien lo pide, salvo que el error haya sido nuestro. [por confirmar]
Por ser un producto de consumo, las infusiones abiertas no se cambian ni se devuelven.
Cómo se devuelve el dinero
Si pagaste con Bold, la devolución va a la misma tarjeta o cuenta, y suele verse entre 5 y 10 días hábiles según tu banco. Si pagaste por transferencia, te pedimos una cuenta y te consignamos en máximo 5 días hábiles.
Si cancelas un pedido antes de que salga, devolvemos el total. Si ya salió, devolvemos el producto y descontamos el envío.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección después de pagar?
Sí, mientras el pedido no haya salido. Escríbenos por WhatsApp con el código del pedido.
¿Envían a Pasto, Leticia o San Andrés?
Sí, por Envía. En algunas zonas el tiempo puede ser mayor a 4 días; te lo decimos al confirmar.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
El mensajero intenta dos veces. Si no logra entregarlo, coordinamos un tercer intento o la recogida por WhatsApp.